En résumé

1. Vous installez l’application Alipay ou WeChat sur votre téléphone.
2. Vous créez un compte et vérifiez votre identité avec votre passeport ou pièce d’identité.
3. Vous rechargez votre solde en yuans (CNY) depuis votre carte bancaire européenne.
4. Vous scannez le QR code que nous vous transmettons sur votre bon de commande.
5. Vous saisissez le montant en CNY indiqué sur votre bon de commande et validez.

Si vous choisissez ce mode de paiement, le montant en euros figurant sur votre bon de commande est converti en yuans (CNY) au taux du jour. Le montant exact en CNY vous est communiqué avec le QR code.

Étape 1 — Installer l’application

Alipay

• iPhone — App Store, rechercher « Alipay » (logo bleu sur fond blanc).
• Android — Google Play, rechercher « Alipay ».

WeChat

• iPhone — App Store, rechercher « WeChat » (logo vert avec deux bulles).
• Android — Google Play, rechercher « WeChat ».

Les deux applications sont gratuites et disponibles dans toutes les régions.

Étape 2 — Créer votre compte

Alipay

1. Ouvrez l’application et appuyez sur « Sign up ».
2. Choisissez votre pays (France, Belgique, Suisse, etc.) et entrez votre numéro de téléphone mobile.
3. Validez le code SMS de confirmation.
4. Définissez un mot de passe à 6 chiffres pour les paiements.

WeChat

1. Ouvrez l’application et appuyez sur « Sign up ».
2. Choisissez votre pays et entrez votre numéro de téléphone mobile.
3. Acceptez les conditions et validez le code SMS.
4. Choisissez un nom WeChat et une photo de profil (facultatif).

Étape 3 — Vérifier votre identité (RealName Verification)

Pour activer les paiements, les autorités chinoises imposent une vérification d’identité. Cette étape est obligatoire et peut prendre quelques minutes.

Documents nécessaires

• Passeport en cours de validité (recommandé pour les clients hors Chine).
• À défaut, une carte d’identité de votre pays de résidence.
• Une photo de votre visage (selfie) prise dans l’application.

Procédure Alipay

1. Dans l’application, allez dans « Me » → « Settings » → « Account & Security » → « Real-Name Verification ».
2. Sélectionnez « Passport » comme type de document.
3. Photographiez la page principale de votre passeport, puis prenez le selfie demandé.
4. La vérification est généralement validée en quelques minutes.

Procédure WeChat

1. Allez dans « Me » → « Services » → « Wallet » → « Bank Cards » → « Add a Card ».
2. L’application vous demandera votre identité avant de pouvoir lier une carte.
3. Sélectionnez « Passport » et suivez les instructions à l’écran.

Les deux applications respectent un protocole de KYC similaire à celui des banques européennes. Vos documents sont stockés de manière chiffrée et ne sont visibles que par les services de conformité d’Alipay/Tencent.

Étape 4 — Recharger votre solde en CNY

Une fois votre identité vérifiée, vous pouvez créditer votre compte avec votre carte bancaire européenne.

Alipay — Tour Pass / Recharge internationale

1. Dans l’application, ouvrez « Tour Pass » (icône avion) ou allez dans « Me » → « Balance » → « Top up ».
2. Indiquez le montant en CNY que vous souhaitez recharger (ajoutez une légère marge pour couvrir le change).
3. Choisissez « Visa » ou « Mastercard » comme moyen de recharge.
4. Saisissez les coordonnées de votre carte. Le débit s’effectue dans votre devise locale (EUR), la conversion en CNY est faite par Alipay.
5. Validez par 3-D Secure si votre banque le demande.

WeChat Pay — recharge via WeChat Pay HK ou carte étrangère

1. Allez dans « Me » → « Services » → « Wallet » → « Money » → « Top up ».
2. Sélectionnez le montant en CNY.
3. Liez votre carte Visa ou Mastercard si ce n’est pas déjà fait.
4. Validez le paiement (3-D Secure si demandé).

Les frais de recharge varient selon votre banque (généralement 1 à 3 % de frais de change). Ces frais sont à votre charge.

Étape 5 — Scanner notre QR code et payer

Une fois votre bon de commande validé et le QR code reçu :

1. Ouvrez Alipay ou WeChat selon le QR code que nous vous avons envoyé.
2. Appuyez sur l’icône « Scan » (loupe avec QR, en haut de l’écran d’accueil).
3. Scannez le QR code que nous vous avons transmis (par WhatsApp, email ou via votre bon de commande).
4. Saisissez manuellement le montant en CNY indiqué sur votre bon de commande.
5. Confirmez le paiement avec votre code à 6 chiffres ou via Touch ID / Face ID.
6. Envoyez-nous une capture d’écran de la confirmation par WhatsApp ou email pour validation rapide.

Notre QR code est un QR personnel, pas un QR de marchand. Vous devez donc saisir le montant exact indiqué sur le bon de commande (le montant n’est pas pré-rempli).

Questions fréquentes

Le change en CNY est-il à mon avantage ?

Le taux appliqué par Alipay et WeChat est très proche du taux interbancaire (environ 0,5 à 1 % d’écart, contre 2 à 4 % pour la plupart des cartes bancaires européennes). Pour une commande importante, l’économie peut être notable.

Puis-je payer sans recharger ?

Si Alipay/WeChat propose dans votre pays le paiement direct par carte étrangère lors du scan d’un QR (sans étape de top-up), oui. Cette fonctionnalité est en cours de déploiement progressif. Sinon, la recharge préalable reste la méthode la plus fiable.

Que faire si la vérification d’identité échoue ?

Vérifiez que la photo du passeport est nette et bien éclairée, sans reflet sur la zone MRZ (les deux lignes en bas de la page d’identité). Réessayez ou contactez le support Alipay/WeChat. Notre conciergerie peut également vous accompagner si besoin.

Puis-je payer avec une carte cadeau ou Apple Pay ?

Non, ces méthodes ne sont pas compatibles avec la recharge Alipay/WeChat. Une carte Visa ou Mastercard physique ou virtuelle (par ex. Revolut, Wise) est nécessaire.